📜 سياسة الاستبدال والإرجاع – مؤسسة بوخمسين
🌟 مقدمة
أهلًا بك عزيزي العميل في موقع مؤسسة بوخمسين للأجهزة الكهربائية. نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لضمان رضاك التام. باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الالتزام بسياسة الاستبدال والإرجاع التالية:
🛑 إلغاء الطلب
يحق لمؤسسة بوخمسين إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
فشل أو رفض الدفع.
تأخر الدفع لأكثر من ساعة عبر نظام سداد.
عنوان توصيل أو معلومات اتصال خاطئة أو ناقصة.
عدم القدرة على التواصل مع العميل أو تأخر العميل عن استلام الطلب لأكثر من 7 أيام.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن أو التوصيل مجانًا. بعد الشحن، سيتم خصم تكاليف الإلغاء.
🔄 الاستبدال والإرجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج جديدًا وفي حالته الأصلية، مع كامل الملحقات وكتيب التعليمات.
لا يتم قبول المنتجات التي تحتوي على خدوش، أو تلف ناتج عن الاستخدام، أو الأعطال الناتجة عن استخدام غير صحيح.
المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والألعاب والسماعات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي خلال 3 أيام.
💵 استرداد المدفوعات
يتم رد المبالغ المدفوعة خلال 14 يوم عمل في حال استيفاء الشروط.
يتم خصم تكاليف الشحن واللوجستيات (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
⚠️ استثناءات
المنتجات الصحية وأجهزة الجوال والتابلت والسماعات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
عند إرجاع منتج به عيب أو خطأ من الشركة، لا يتم فرض رسوم إضافية على الشحن أو التحويل البنكي.
🔧 الضمان والصيانة
جميع المنتجات مشمولة بضمان المصنع لمدة سنتين.
الضمان يشمل الأعطال المصنعية ولا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
يجب تقديم أصل فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
📝 الشروط العامة
الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
يجب تقديم أصل فاتورة الشراء.
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الاستبدال بناءً على رغبته.
في حالة عدم استلام العميل للمنتج خلال 30 يومًا، يحق له استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 6 أشهر.
☎️ للمساعدة والتواصل
لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم الموحد: 8003060066.
